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提升主顾感受 缔造主顾感动(12)细节服务“OD体育”
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提升主顾感受 缔造主顾感动(12)细节服务“OD体育”(图1)

细节服务缔造感动

电子部:徐晓帆

一天一位七十多岁的大爷着急的朝我们柜组走过来我急遽上前询问。

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提升主顾感受 缔造主顾感动(12)细节服务“OD体育”(图3)

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电子部:徐晓帆

一天一位七十多岁的大爷着急的朝我们柜组走过来我急遽上前询问。主顾着急地说:“闺女你看前两天我刚从你们这买的手机今天骑电车摔倒了把屏幕摔坏了。”我连忙询问主顾自己有没有受伤。

主顾说:“自己没事就是手机坏了太心疼了。”我接过主顾的手机看了一下赶快说:“您这是钢化膜坏了屏幕没事别着急。”主顾听了不敢相信赶快问真的吗?我揭下来旧膜让主顾看了看主顾才兴奋地说:“太好了原来没坏。

”我跟主顾说:“现在手机没有钢化膜了您还得再贴一张制止真的把屏幕摔坏了。”于是带主顾去旁边的配件柜组选了一张蓝光膜和手机壳。付款的时候我发现主顾另一款手机屏幕开胶了便和主顾说:“我看您手机开胶了我们售后有免费修补的服务我带您去售后看看能不能帮您修一修。

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”主顾听到我说的话特别欠好意思地说:“这个旧手机虽然是在信誉楼买的可是都两三年了还能免费修吗?”思量到主顾年龄大了我便亲自带主顾去一楼售后询问维修人员说可以免费维修。主顾听后连忙握住我的手激动地说:“闺女你真是太好了太谢谢你了。”

虽然我是厂家导购员可是只要在信誉楼这个平台上就要严格要求自己落实好视客为友的服务理念珍惜每一位主顾为主顾提供更多的贴心服务。资助主顾的同时我也收货了更多的快乐和成就感。


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